SMARTMEI
Projeto: Redesenho do aplicativo SmartMEI
Desafio
Aumentar a conversão de usuários para o plano profissional do app.
Meu papel: UX Designer
Principais atividades:
Identificação dos problemas e obstáculos encontrados pelos usuários ao usar o app e aderir ao plano profissional (Job To Be Done), realizar pesquisas quali e quant com usuários, entrevistas com usuários, realizar sessões de descoberta e validação de hipóteses, prototipação em baixa e alta fidelidade, testes de usabilidade, apresentação de resultados.
Processo de design
Definição do Problema
Para identificar quais eram os principais problemas enfrentados pelos usuários e as
hipóteses de porque não aderiam ao plano profissional, eu e meu time (grupo de 6 pessoas) elaboramos uma pesquisa com algumas perguntas abertas de como as pessoas utilizavam o app, quais as principais tarefas realizadas e quais eram as dificuldades ou problemas encontrados ao usar o app. Um formulário de pesquisa foi então submetido a base de clientes da empresa, em que obtivemos cerca de 1000 (mil) respostas.
Destas, cerca de 400 pessoas afirmaram fazer o controle financeiro de suas vendas fora do app, através de planilhas Excel e e-mail. A maioria dos usuários pediam ajuda ao suporte no primeiro acesso ao app e cerca de 600 não conheciam ou não sabiam como funcionava o plano profissional. Cerca de 150 usuários foram motivados a usar o app pela disponibilidade da maquininha de vendas fornecida com o plano profissional.
Pesquisa
Com base nos resultados da pesquisa, começamos a elaborar hipóteses de como ajudar os usuários a enxergar os benefícios que a SmartMEI traz ao dia a dia do pequeno/médio empreendedor.
Ideação
Iniciamos então nosso processo de ideação e definição de quais eram os principais obstáculos encontrados pelos usuários e como poderíamos simplificar e facilitar a jornada de uso do app, assim como a descoberta e adesão ao plano profissional.
Redesenho e Protótipo
No processo de redesenho da interface, reorganizamos os menus e o painel principal do app, de modo que a identificação das principais funcionalidades e recursos ficassem mais visíveis e destacados. Além disso, foram inseridos atalhos para encurtar a navegação e um destaque para levar o usuário a conhecer o plano profissional.
A jornada para gerar boletos de cobrança foi remodelada e simplificada, reduzindo as etapas necessárias. Tela de adesão ao plano profissional foi redesenhada destacando os benefícios do plano e o CTA.
Testes de usabilidade
Resultados
Redesenho completo da interface do app SmartMEI, em que a jornada de descoberta do plano profissional e seus benefícios pudessem ser encontrados de forma simples e fácil.
Criado mecanismo de incentivo para uso da maquininha oferecida pela SmartMEI para que os usuários pudessem receber os pagamentos de suas vendas. Além disso, foram realizadas melhorias no processo de emissão de 2ª via de boleto de cobrança e controle financeiro (extrato de movimentação da conta).
